Política de privacidad
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos en Restoclick, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica al sitio restoclick.cl, a la aplicación app.restoclick.cl, a las páginas y cartas de los locales que usan Restoclick y al agente de impresión.
1. Responsable
Restoia SpA, RUT 78.425.405-4, domiciliada en Curicó, Región del Maule, Chile. Contacto para temas de privacidad: hola@restoclick.cl.
2. Dos situaciones distintas
- Cuando somos responsables: datos de quienes nos contactan desde el sitio, de nuestros clientes (los locales) y de los usuarios que trabajan con Restoclick. Decidimos para qué se usan, según esta política.
- Cuando somos encargados: datos que cada local registra sobre sus propios comensales o compradores (reservas, delivery, club de fidelización, pedidos). El responsable es el local; nosotros los tratamos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones. Si eres comensal de un local, para ejercer tus derechos puedes dirigirte al local o escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.
3. Qué datos tratamos y para qué
| Quién | Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|---|
| Personas que nos contactan o piden una demo | Nombre, nombre y RUT del negocio, correo, teléfono, interés y mensaje | Responder, coordinar la demo y crear el local de prueba | Consentimiento, que se da al enviar el formulario |
| Clientes (locales) | Razón social, RUT, giro, dirección, datos de contacto y de facturación, historial de pagos | Prestar el Servicio, cobrar, facturar y dar soporte | Ejecución del contrato y obligaciones legales (tributarias) |
| Usuarios del local (dueños y personal) | Nombre, correo, rol, código PIN, registros de actividad (ventas, caja, anulaciones), dirección IP y datos técnicos del dispositivo | Dar acceso, controlar permisos, dejar trazabilidad de las operaciones y proteger las cuentas contra accesos indebidos | Ejecución del contrato e interés legítimo en la seguridad |
| Comensales y compradores de los locales (como encargados) | Según lo que use el local: nombre, teléfono, correo, RUT, fecha de cumpleaños, dirección de entrega, pedidos, reservas y visitas | Que el local gestione reservas, pedidos, delivery y su club de fidelización | La que tenga el local como responsable |
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Solo enviaremos comunicaciones comerciales de Restoclick a quienes lo hayan aceptado, y siempre se podrá dejar de recibirlas.
4. Con quién los compartimos
Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (o del local) y solo para prestar el Servicio. Algunos están fuera de Chile, por lo que hay transferencia internacional de datos:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y archivos del Servicio | Brasil (São Paulo) |
| Vercel | Alojamiento de la aplicación, del sitio y de las páginas de los locales | Estados Unidos y red global |
| Mercado Pago | Cobro de suscripciones y pagos en línea de los pedidos | Chile y Argentina |
| TUU | Pagos con tarjeta en el local, si el local lo usa | Chile |
| Meta (WhatsApp) | Mensajes por WhatsApp, si el local los usa | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos (accesos, avisos) | Estados Unidos |
| Anthropic | Asistente con inteligencia artificial, solo si el local lo usa | Estados Unidos |
| Cloudflare | Verificación anti-robots en los formularios del sitio | Estados Unidos y red global |
| Telegram | Aviso interno a nuestro equipo cuando alguien pide una demo (nombre, negocio y contacto; nunca contraseñas ni RUT) | Red global |
Elegimos proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas. También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o un tribunal lo exijan.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Contactos que no se convierten en clientes: hasta 12 meses desde el último contacto.
- Datos de clientes y usuarios: mientras el Servicio esté vigente. Al terminar, se aplica lo indicado en los Términos de uso (30 días para pedir una copia y eliminación dentro de los 90 días siguientes).
- Información de facturación y pagos: el tiempo que exija la ley tributaria.
- Registros de seguridad (como intentos de acceso): el tiempo necesario para proteger las cuentas, en general no más de 12 meses.
6. Cómo los protegemos
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
- Cada local solo puede ver sus propios datos: el aislamiento se aplica en la base de datos, no solo en la pantalla.
- El acceso con PIN se verifica en nuestros servidores, con límites de intentos por local y por dirección IP.
- Revisamos periódicamente los permisos y las funciones expuestas, y restringimos el acceso interno a quienes lo necesitan.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo informaremos a los afectados y a la autoridad según lo exija la ley y, cuando seamos encargados, al local responsable, sin demora indebida.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación,supresión o portabilidad, y oponerte a su tratamiento o pedir su bloqueo temporal, en los casos que establece la ley. También puedes retirar tu consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento.
Escríbenos a hola@restoclick.cl indicando tu nombre, qué pides y un dato que nos permita identificarte. Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podemos extender una vez por el mismo período avisándote el motivo. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales. Más detalle enLey 21.719.
8. Cookies y almacenamiento en el navegador
- El sitio restoclick.cl no usa cookies de publicidad ni de analítica.
- El formulario de demo puede cargar la verificación anti-robots de Cloudflare, que usa datos técnicos del navegador solo para ese fin.
- La aplicación guarda en tu navegador la sesión iniciada y una copia de trabajo para funcionar con mala conexión. Puedes borrarla cerrando sesión o limpiando los datos del sitio.
9. Menores de edad
Restoclick es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 14 años. Si un local registra datos de menores (por ejemplo, en una reserva), es responsabilidad del local contar con la autorización que corresponda.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo avisaremos a nuestros clientes por correo.